Política de tratamiento de datos personales

Elemental Lab S.A.S. protege tus datos personales. Aquí te explicamos qué datos tratamos, para qué, cuáles son tus derechos y cómo ejercerlos.

Elemental Lab S.A.S., NIT 900.088.200-1, con domicilio en Mz 30 Cs 32, barrio Corales, Pereira, Risaralda, Colombia, inscrita en la Cámara de Comercio de Pereira. Correo: hi@elementalab.com. Teléfono: 311 309 4996. Sitio web: elementalab.com.

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o reglamenten, y del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia. Cuando tratamos información financiera o crediticia aplica también la Ley 1266 de 2008.

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros).
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad (artículo 4 de la Ley 1581 de 2012).

Tratamos datos de identificación y contacto (nombre, empresa, cargo, correo, teléfono, ciudad), datos comerciales de la relación (cotizaciones, contratos, facturación, soporte) y datos técnicos de navegación. Los obtenemos cuando:

• Llenas un formulario o agendas un diagnóstico en este sitio.
• Nos escribes por WhatsApp, redes sociales, correo o teléfono.
• Eres cliente, proveedor, aliado o colaborador de Elemental Lab.
• Navegas el sitio (cookies y herramientas de analítica, ver punto 13).

No solicitamos datos sensibles. La única excepción son los datos de salud de nuestros colaboradores que exige el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (Decreto 1072 de 2015), que se tratan con acceso restringido. No tratamos datos de niños, niñas o adolescentes salvo en los casos permitidos por la ley y respetando su interés superior.

• Atender tu solicitud, agendar y realizar el diagnóstico comercial y enviarte propuestas.
• Ejecutar el contrato: implementación, soporte, facturación y cobro.
• Enviarte información comercial, técnica y de novedades de xConnect 360© y de nuestros servicios, cuando lo hayas autorizado. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Medir y mejorar nuestro sitio y nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y laborales.
• Gestionar la relación con proveedores, aliados y colaboradores.

Cuando una empresa usa xConnect 360©, esa empresa es la responsable de los datos de sus propios clientes, y Elemental Lab actúa como encargado: los tratamos solo para prestar el servicio, siguiendo sus instrucciones, con acceso restringido y sin usarlos para fines propios. Cada empresa cliente responde ante sus titulares por su propia política.

Como titular tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante nosotros.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a tus datos personales.

Pedimos tu autorización de forma previa, expresa e informada al recolectar tus datos (por ejemplo, con la casilla de aceptación de los formularios y de la agenda). No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012: información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones, datos de naturaleza pública, urgencias médicas o sanitarias, tratamiento autorizado por la ley con fines históricos, estadísticos o científicos, y datos relacionados con el Registro Civil.

La Gerencia de Elemental Lab atiende consultas, reclamos y solicitudes sobre datos personales en hi@elementalab.com, en el teléfono 311 309 4996 o por escrito en Mz 30 Cs 32, barrio Corales, Pereira, Risaralda, Colombia.

Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): envía tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección de contacto y los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, se entenderá desistido. Lo atenderemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo; si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Mientras se resuelve, el dato se marcará como “reclamo en trámite”.

Solo puedes acudir a la SIC después de agotar este trámite.

Para operar usamos proveedores tecnológicos (alojamiento en la nube, correo electrónico, mensajería de WhatsApp de Meta, pasarelas de pago e inteligencia artificial) que pueden estar ubicados fuera de Colombia. Con ellos existe una transmisión de datos en calidad de encargados, bajo acuerdos que exigen niveles adecuados de protección, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.

El sitio usa cookies técnicas para funcionar y, si están configuradas, herramientas de analítica (como Google Analytics) que registran de forma agregada cómo se navega. La calculadora de costos del sitio funciona en tu navegador: las cifras que escribes no se envían ni se guardan. Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, registros de auditoría y separación de la información de cada empresa cliente. Si ocurre un incidente de seguridad que comprometa datos personales, lo informaremos a la SIC y a los afectados en los términos que exige la ley.

Elemental Lab inscribe y actualiza sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la SIC cuando la ley se lo exige.

Esta política rige desde el 21 de septiembre de 2026 y reemplaza la versión de diciembre de 2018. Las bases de datos se conservarán mientras exista la finalidad que justificó su tratamiento o un deber legal de conservarlas. Cualquier cambio sustancial será informado en este sitio antes de entrar en vigencia.